Conditions générales

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction continue : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'acceptation est échelonnée dans le temps ;

Support durable : tout support permettant au consommateur ou au professionnel de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l'identique ;

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Professionnel : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance. Contrat à distance : accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents au même endroit.

Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

Article 2 – Applicabilité

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu et à toute commande passée entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales de vente sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales de vente peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il convient d'indiquer avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.

Dans le cas où des conditions particulières relatives à un produit ou à un service s'appliquent en sus des présentes conditions générales, les paragraphes deux et trois s'appliquent en conséquence. En cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées, en tout ou en partie, le contrat et les présentes conditions générales demeurent pleinement applicables. La disposition concernée est alors remplacée sans délai, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention de la disposition initiale. Les situations non prévues par les présentes conditions générales seront interprétées conformément à leur esprit.

Toute ambiguïté relative à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sera interprétée conformément à leur esprit.

Article 3 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résolution du contrat.

Les images accompagnant les produits représentent fidèlement les produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement ce qui est proposé. sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :
le prix, hors frais de dédouanement et hors TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial réservé aux services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas dans ce cas. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (accompagnée ou non des frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 4 – L'accord
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.
Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il 

Le consommateur souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au professionnel avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du professionnel.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée par écrit (message écrit ou courriel). Après avoir indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Il doit justifier du retour du produit dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit au professionnel, la vente est définitive.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à sa charge.

Si le consommateur a déjà payé un montant, l'entrepreneur doit le rembourser dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le propriétaire de la boutique en ligne ou à la fourniture d'une preuve concluante de son renvoi complet.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits visés aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion n'est applicable que si l'entrepreneur l'a clairement mentionnée dans l'offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

confectionnés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;

à caractère manifestement personnalisé ;

qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;

susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ;

dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

pour les journaux et magazines individuels.

Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont l'emballage a été descellé par le consommateur ;

pour les produits d'hygiène dont l'emballage a été descellé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être fournis à une date ou pendant une période déterminée ;

dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

concernant les paris et les loteries.

Article 8 – Le Prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le caractère indicatif des prix mentionnés sont précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant plus de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a expressément stipulé et :

elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour de l'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d'affaires, le lieu de livraison est celui du pays de départ du transport. En l'espèce, cette livraison a lieu hors de l'Union européenne. Par conséquent, la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement seront perçus auprès du client par les services postaux ou de messagerie. En conséquence, l'entrepreneur ne facturera pas de TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression ou de composition. L'entrepreneur décline toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur d'impression ou de composition, il n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 9 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit la conformité des produits et/ou services au contrat et aux spécifications mentionnées dans l'offre. 

Conformément aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat, l'entrepreneur garantit également, le cas échéant, que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.

La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.

Tout défaut ou produit non conforme doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à un usage particulier par le consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont fait l'objet d'une manipulation négligente ou non conforme aux instructions du vendeur et/ou à celles figurant sur l'emballage ;

Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations imposées ou à imposer par les autorités compétentes concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 10 – Livraison et exécution

Le vendeur apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécute les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'exécuter une commande ou d'exécution partielle de celle-ci, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de prétendre à une indemnisation pour tout préjudice subi. En cas de dissolution du contrat conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera au consommateur la somme versée dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné préalablement par l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 11 – Contrats à durée indéterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des modalités de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'échéance de ce contrat, sous réserve des modalités de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

à tout moment, sans être limité à une date ou une période de résiliation précise ;

au moins selon les mêmes modalités que celles utilisées lors de la conclusion du contrat ;

toujours en respectant le même préavis que celui stipulé par le professionnel. Prolongation

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée.

Par dérogation à ce qui précède, un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur… 

Elle peut résilier le contrat prolongé à la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum si le contrat prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, de magazines d'actualité, d'hebdomadaires et de périodiques.

Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de quotidiens, de magazines d'actualité, d'hebdomadaires et de périodiques à titre d'essai (abonnement découverte) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant le terme convenu.

Article 12 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées.

En cas de défaut de paiement du consommateur, l'entrepreneur est en droit, dans les limites légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 13 – Procédure de réclamation
Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter de la découverte du défaut par le consommateur, et doit être décrite de manière complète et précise.

L'entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai sensiblement plus long, l'entrepreneur accusera réception de celle-ci dans un délai de 30 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige est formé et soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si l'entrepreneur juge la réclamation fondée, il procédera, à son entière discrétion, au remplacement ou à la réparation gratuite des produits livrés.

Article 14 – Litiges

Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Ceci est également valable si le consommateur réside à l'étranger.

Article 15 - CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 dans le cadre de la « Loi modifiant la loi de 1968 sur la taxe sur le chiffre d'affaires (loi transposant la directive sur les services de paiement) » et, par conséquent, de la mise en œuvre du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.